রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা ঠিক কোন তথ্য নিই আর কেন নিই — এই পুরো পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে, তাই নিজের অঞ্চলের নিয়ম জেনে নিন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনা
xx999bd জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগের রাস্তা

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নে আমাদের ধরুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো পথে আমাদের জানান। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব যাচাই করে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন, ফোনে বা লাইভ চ্যাটেও রিচ করা যায়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বললেই সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। অ্যাকাউন্টে লগ-ইন থাকলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' লিখুন আর অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — এতে দল দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করতে পারবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগ-ইন করে প্রোফাইল অংশে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যায় এবং কিছু তথ্য নিজে পরিবর্তন করা যায়। বড় ধরনের পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান।
তথ্য হ্যান্ডলিং কাঠামো

দেখুন কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

শুধু তথ্য সংগ্রহ না — কীভাবে সেটা রাখি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পায়, আর আপনি কী করতে পারেন — পুরোটা এখানে খোলাসা। আমরা চাই আপনি জানুন যে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেনের তথ্য জমা হয় সেটা কোথায় যায়, কে অ্যাক্সেস করে। নিচের প্রতিটা পয়েন্ট আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার একেকটা ধাপ।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া-আসা সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। মোবাইলে সাইটে ঢুকলেও এই সুরক্ষা সমানভাবে কাজ করে। ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য ধরতে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা জোর করে চাপাই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ-ইনের সময় OTP যাচাই পদ্ধতি কাজ করে। পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে হ্যাশ করে রাখা হয়, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না — এমনকি আমাদের দলও না। অস্বাভাবিক লগ-ইন প্রচেষ্টা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করা হয়। প্রোফাইল পাতা থেকেও কিছু তথ্য সরাসরি বদলানো সম্ভব।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ করতে হয়। এর বাইরে বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কারো কাছে তথ্য যায় না।

সচরাচর জিজ্ঞাসা — আপনার তথ্য নিয়ে

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এক জায়গায় গুছিয়ে দিলাম। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, আমরা উত্তর দেব। মনে রাখবেন, আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল — এই তিনটা মূল তথ্য। পরে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের নম্বর লেনদেনের সময় যুক্ত হয়, আলাদা করে আগে দিতে হয় না।

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে লেনদেনের রেকর্ড শেয়ার হয়। এটা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজন। এর বাইরে বিজ্ঞাপন বা বিপণন কোম্পানির কাছে আপনার লেনদেন তথ্য পাঠানো হয় না।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব। তবে কিছু কুকি সেশন চালু রাখতে দরকার, সেগুলো বন্ধ করলে বারবার লগ-ইন করতে হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কাজে কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। বাধ্যবাধকতার মেয়াদ শেষে অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। লগ-ইন করে প্রোফাইল অংশে গেলে আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল দেখা যায়। লেনদেনের ইতিহাসও অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পাতায় পাবেন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য সহায়তা দলের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার হলে তথ্য আপডেট করা হবে। নিরাপত্তার কারণে ফোন নম্বর পরিবর্তনের আগে OTP দিয়ে বর্তমান নম্বর নিশ্চিত করা হয়।

পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হবে। মোছার আগে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট প্রকাশ করা হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে। নিয়মিত পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

না, মূলত একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়। মোবাইল ব্রাউজার থেকে আইপি ঠিকানা, স্ক্রিনের আকার আর ব্রাউজারের ধরন ধরা পড়ে। আলাদা কোনো অ্যাপ তথ্য বা ডিভাইসের ফাইল আমরা নিজ থেকে নিই না।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে, যেটা মূল পাসওয়ার্ডে ফেরানো সম্ভব না। আমাদের কোনো সদস্যই আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হয়, পুরনোটা ফেরত পাওয়া যায় না।